Politique de retour et de remboursement
Chez 4Biotech.Store, nous nous efforçons de faire en sorte que vous soyez satisfait de votre
achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, nous sommes là pour vous aider
avec les retours et les remboursements.
1. Conditions de retour
● Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de la
commande.
● Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de la
commande :
○ L'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez
reçu et dans son emballage d'origine.
○ Certains types d'articles, tels que les produits personnalisés, ne peuvent être
remboursés.
2. Conditions d'échange :
Nous n'échangeons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez
l'échanger contre le même article, veuillez nous contacter à l'adresse info@4biotech.com pour
obtenir de plus amples instructions.
● Si le produit que vous avez commandé ne vous satisfait pas:
Dans le cas où le client décide d'exercer ce droit de rétractation, il sera responsable des
frais de retour et des éventuels dommages causés au produit ou à la marchandise.
De cette façon et après vérification de la marchandise retournée, les frais d'expédition
de la commande et les frais de vérification et de contrôle seront facturés.La rétractation
ne procédera pas sur les biens ou les commandes qui sont fabriqués sur commande ou
peuvent être considérés par ses caractéristiques particulières à la mesure, demandée
par le client.
● Produit défectueux d'origine:
Dans ce cas, Biobac. Europe S.L. gérera immédiatement l'échange et/ou le
remplacement du produit. L'échange se fera toujours pour le même article ou la même
référence.
Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre article, ou si le produit est en
excellent état, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
● Produit qui, par erreur, ne correspond pas à celui commandé:
Biobac Europe S.L. prendra en charge les frais d'enlèvement du produit erroné et de
livraison du produit correspondant à celui commandé.
3. Marche à suivre pour procéder à un échange ou à un retour
Étape 1 : Nous contacter
● Envoyez-nous un courriel à info@4biotech.com ou appelez le +34 944 536 750 en
indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
● Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RAN) et des instructions de retour.
Étape 2 : Emballage et expédition de l'article
● Emballez soigneusement votre article dans l'emballage d'origine.
● Joignez le numéro d'autorisation de retour et une copie de votre preuve d'achat (reçu ou
confirmation par courriel).
● Envoyez le colis à l'adresse suivante
● Centro Empresarial Larrondo.
Larrondo Beheko Etorbidea, Edificio 5, Nave 7, 48180 Loiu, Bizkaia.
Étape 3 : Renvoi
● Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge, sauf si le retour est
dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.
● Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire
une assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné.
4. Procédure de remboursement
● Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous en informerons par courrier
électronique. Le processus d'inspection prend généralement un à deux jours.Si votre
retour est approuvé, nous procéderons au remboursement selon votre mode de
paiement initial dans un délai de cinq à quatorze jours.
Veuillez noter ce qui suit :
● Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur
de notre part.
● Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre
relevé, en fonction de votre fournisseur de paiement.
● Biobac. Europe S.L. ne remboursera ni ne réexpédiera aucune marchandise avant
d'avoir vérifié la réception et l'état de l'emballage et des accessoires de l'article retourné.
5. Questions ou doutes
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez
nous contacter à l'adresse suivante :
● Courriel : info@4biotech.com
● Téléphone : +34 944 536 750
