Política de devoluciones y reembolsos
En 4Biotech.Store, nos esforzamos para asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Si
por alguna razón usted no lo está, estamos aquí para ayudar con las devoluciones y
reembolsos.
1. Elegibilidad para devoluciones
● Los artículos deben ser devueltos dentro de los 15 días siguientes a la recepción del
pedido.
● Para ser elegible para una devolución:
○ El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste
y en su embalaje original.
○ Ciertos tipos de artículos como los productos personalizados no pueden ser
reembolsados.
2. Elegibilidad para Cambios:
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo
artículo, ponte en contacto con nosotros en info@4biotech.com para recibir más instrucciones.
● Si el producto que ha pedido no le satisface:
En caso de que el cliente decida ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán
por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos por
el producto o mercancía.
De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se cargarán los
gastos de envío del pedido y los gastos de verificación y comprobación.No procederá el
desistimiento sobre mercancías o pedidos que son fabricados bajo pedido o puedan
considerarse por sus características especiales a medida, solicitado por el cliente.
● Producto defectuoso de origen:
En este caso Biobac. Europe S.L gestionará el cambio y/o sustitución del producto de
forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia.
Si desea efectuar un cambio por otro artículo, o el producto estuviera en óptimo estado,
los gastos de devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.
● Producto que por error no responde al del pedido:
Biobac Europe S.L correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y
entrega del correspondiente al del pedido realizado.
3. Pasos para iniciar un cambio o devolución
Paso 1: Póngase en contacto con nosotros
● Envíenos un correo electrónico a info@4biotech.com o llame al +34 944 536 750 con
su número de pedido y el motivo de la devolución.
● Recibirá un número de autorización de devolución (RAN) e instrucciones para la
devolución.
Paso 2: Empaquetar y enviar el artículo
● Empaque su artículo de forma segura en el embalaje original.
● Incluya el RAN y una copia de su comprobante de compra (recibo o confirmación por
correo electrónico).
● Envíe el paquete a esta direccion:
● Centro Empresarial Larrondo.
Larrondo Beheko Etorbidea, Edificio 5, Nave 7,48180 Loiu,Bizkaia.
Paso 3: Envío de la devolución
● Usted es responsable de los gastos de envío para devolver su artículo a menos que la
devolución se deba a un defecto o error del producto por nuestra parte.
● Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que adquiera un
seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.
4. Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se lo notificaremos por correo
electrónico. El proceso de inspección suele tardar de uno a dos días.
Si su devolución es aprobada, procesaremos su reembolso al método original de pago en un
plazo de cinco a catorce días.
T enga en cuenta lo siguiente:
● Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un
error nuestro.
● El reembolso puede tardar algún tiempo en aparecer en su extracto, dependiendo de su
proveedor de pago.
● Biobac. Europe S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía
mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del
artículo objeto de la devolución.
5. Preguntas o dudas
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en
contacto con nosotros en:
● Correo electrónico: info@4biotech.com
● T eléfono: +34 944 536 750
